Garanti Şartları

Epinucuz, dijital ürünlerde uygulanabilir en üst düzey garanti sözünü kullanıcılarına verir. Bu sayfa, fiyat garantisi, yükleme garantisi ve müşteri memnuniyeti garantilerinin kapsamını anlatır.

1. Fiyat Garantisi

Sitemizde gördüğünüz fiyat, sipariş tamamlandığında ödeyeceğiniz fiyattır. Uygun Fiyat Garantisi kapsamında, sipariş tamamlanmadan önce fiyat dalgalanması yaşansa bile sepetinize aldığınız fiyat sabit kalır.

2. Yükleme Garantisi

Ödemenizin onaylanmasından itibaren 24 saat içinde teslim gerçekleşmezse, isteğinize göre tutar iade edilir veya sipariş yenilenir.

3. Güvenli Yükleme Taahhüdü

Güvenli Yükleme taahhüdü; jetonların yalnızca doğrulanmış kullanıcı adına yüklenmesini, üçüncü kişilere sızma riski olmaksızın aktarılmasını ve şifre paylaşımı talep edilmeden işlem yapılmasını kapsar.

4. Anlaşmazlık Garantisi

Bir anlaşmazlık durumunda destek ekibimiz 24 saat içinde size dönüş yapar. Çözüm sürecinde herhangi bir aşamada bekleme kalırsa, tutar iadesi taahhüt altındadır.

5. Çift Çekim Garantisi

Sipariş sürecinde herhangi bir teknik nedenle çift çekim oluşması durumunda, ikinci tutar 1-3 iş günü içinde iade edilir. Ekstra başvuru yapılmasına gerek yoktur.

6. Veri Güvenliği Garantisi

Kullanıcının paylaştığı bilgiler şifrelenerek iletilir, ödeme bilgileri sistemimizde tutulmaz. Bu garanti, KVKK ve PCI DSS standartlarımızın doğal sonucudur.

7. Sürekli Güncellenen Garanti

Hizmet kalitemizi artırdıkça garanti şartlarımızı da güçlendiririz. Geçmişte sadece 24 saat teslim taahhüdü verirken bugün 30 dakika hedefimiz vardır.

8. Garanti Kapsamı Dışı Durumlar

Yanlış kullanıcı adı girilmesi, banka tarafından red dönen ödemeler, TikTok hesabının askıya alınmış olması, yasalara aykırı kullanım gibi durumlar garanti kapsamı dışındadır.

9. Garanti Talebi

Garanti haklarınızı kullanmak için destek@epinucuz.com adresine e-posta gönderebilir veya canlı destek hattı üzerinden başvurabilirsiniz. Talepler 24 saat içinde sonuçlandırılır.

10. Müşteri Hakları

Garanti şartları, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan yasal haklarınızın yerine geçmez; tam tersine bu hakları destekleyici ek güvence sağlar.

Garanti Talebi Yapılması

Garanti taleplerinizi destek@epinucuz.com adresine yazarak veya canlı destek hattı üzerinden iletebilirsiniz. Talebinizde sipariş numaranızı ve garantiden yararlanmak istediğiniz şartı belirtmeniz beklenir.

Garanti Süresi

Fiyat garantisi tek bir sipariş için ve sipariş anı için geçerlidir. Yükleme garantisi sipariş tarihinden itibaren 24 saat içindir. Çift çekim garantisi banka mutabakatına bağlı olarak 30 güne kadar etkilidir.

Hızlı Garanti Çözümü

Çift çekim, sistem hatası veya yükleme gecikmesi gibi durumlarda garanti çözümleri 24 saat içinde sonuçlandırılır. Banka mutabakatı gerektiren durumlar 3-5 iş gününe kadar uzayabilir.

Garanti ve İade Farkı

Garanti, sözleşmedeki taahhütlerin gerçekleşmemesinden doğan haklarınızı kapsar. İade ise belirli mevzuat şartlarına dayanır. İki kavram birbirinden farklıdır; ancak bazı durumlarda aynı sonucu (tutar geri ödemesi) verebilir.

Garanti Sonrası Süreç

Garanti hakkınız kullanıldıktan sonra sipariş kaydı "garanti tamamlandı" durumuna alınır. Aynı sipariş için tekrar garanti talep edilemez; ancak farklı bir konuda yeni garanti süreci başlatılabilir.

Garanti Belgesi

Garanti şartlarımız bu sayfada açıkça yayımlanmaktadır ve ayrı bir garanti belgesi düzenlenmez. İhtiyaç halinde garanti onay e-postanız resmi belge olarak kabul edilir.

Garantiyi Etkileyen Müşteri Hataları

Yanlış kullanıcı adı, yanlış paket seçimi veya yanlış ödeme yöntemi gibi müşteriden kaynaklı hatalar garanti kapsamı dışındadır. Garanti yalnızca Epinucuz taahhütlerinin yerine getirilememesi durumunda devreye girer.

Garanti Yenileme

Sürekli müşterilerimiz için "yenilenmiş garanti" programı yıl içinde devreye alınacaktır. Bu programa katılan kullanıcılar normal garanti süresinin iki katı kadar uzun süreli koruma elde edecek.

Garanti ve Vergi

Garanti süreci sonucunda yapılan iadeler için vergisel düzeltme otomatik yapılır. KDV iadeli işlemler için Maliye Bakanlığı'na bildirim sistemde otomatik düşülür.

Garanti Belgesi Yerine Geçen Onaylar

Garanti onay e-postaları yasal belge niteliğindedir; ayrı bir garanti kartı düzenlenmez. Bu e-postaları arşivinizde saklamanız tavsiye edilir.

Garanti Süresinin Hesabı

Garanti süreleri sipariş tarihinden itibaren hesaplanır. Sipariş tarihi sistem tarafından otomatik kayıt edilir; manuel değiştirilemez.

Garanti ve Müşteri Hatası

Müşteri hatasından kaynaklanan durumlar garanti kapsamı dışındadır. Yanlış kullanıcı adı girilmesi en sık karşılaşılan müşteri hatasıdır.

Garanti Talebi Reddi

Bir garanti talebi reddedildiğinde gerekçe yazılı olarak iletilir. Reddedilen taleplere itiraz hakkınız vardır; itiraz Hukuk Bölümü tarafından değerlendirilir.

Garanti Kapsamı Genişletmesi

Belirli yıllık abonelik veya kurumsal anlaşma yapan kullanıcılarımıza standart garantinin ötesinde genişletilmiş garanti tanımlanabilir.

Garanti Talep Süreci

Garanti talebiniz alındıktan sonra ilgili departman 24 saat içinde size geri dönüş yapar. Hızlı süreç, garanti politikamızın temel özelliğidir.

Garanti ve Hukuki Yol

Garanti talepleriniz reddedildiğinde itiraz hakkınız vardır. İtiraz, Hukuk Bölümü tarafından değerlendirilir ve sonuç yazılı olarak iletilir.

Sonsöz

Garanti şartlarımız yalnızca yasal yükümlülüklerden kaynaklanmaz; aynı zamanda müşteri memnuniyeti felsefemizin somut çıktısıdır. Her garanti hakkı kullanılabilir ve uygulanabilir niteliktedir.

Son Notlar

Garanti hakkınızın kullanılması bizim için kayıp değil, hizmet kalitemizin doğrulanmasıdır. Garantinin uygulandığı her durumda kullanıcının haklı çıkmasını sağlamak temel sözümüzdür.

Devamlılığımız

Epinucuz olarak bu sayfada anlatılan tüm süreçleri sürekli geliştiririz. Aldığımız her geri bildirim hizmet kalitemizi şekillendirir; uyguladığımız her yenilik kullanıcı deneyimini iyileştirir. Sürdürülebilir başarı için müşterimizle birlikte büyümek temel felsefemizdir.

Garanti Felsefesi

Garanti şartlarımız kâğıt üzerinde kalan bir taahhüt değil; her gün uygulanan bir gerçeklik olarak konumlandırılmıştır. Yıllık raporlarımız garanti talebi sayısını ve karşılanma oranını açıkça gösterir.